Der er noget særligt ved at rejse med grupper gennem fremmede lande. Når man som rejseleder står i Marrakechs souk blandt dufte af kanel og mynte, eller hjælper en familie med at forstå metroplanen i Tokyo, udvikler man en særlig sans. En sans for mennesker, forskelligheder og måder at tænke på. Den sans – kulturforståelsen – er ikke kun nyttig på rejser. Den er faktisk et stærkt redskab, når man senere skal bygge brugervenlige, men avancerede it-systemer til ejendomsbranchen på Microsofts Dynamics 365-platform. Jeg ved det, for jeg har stået på begge sider. Jeg har guidet busser gennem Toscana og talt mig varm om historien bag Colosseum, og i dag arbejder jeg med udvikling og implementering af Dynamics Property, en løsning der hjælper ejendomsselskaber med at holde styr på lejemål, bygninger, vedligehold og økonomi. Selvom de to verdener umiddelbart virker fjernt fra hinanden, er forbindelsen tydelig: det handler om mennesker, struktur og forståelse.

Når man rejser, lærer man hurtigt, at verden ikke er indrettet efter én standard. Hvad der er logisk i Danmark, kan være helt uforståeligt i Indien. Det samme gælder, når man bygger digitale systemer. Hver virksomhed har sin egen kultur, sit eget sprog og sine egne rutiner. Hvis man som udvikler eller konsulent forsøger at presse alle kunder ned i den samme skabelon, får man utilfredse brugere og ineffektive processer. Derfor er den kulturelle nysgerrighed, jeg har fået som rejseleder, en gave. Den gør mig i stand til at møde hver kunde med åbne øjne – at spørge, lytte og forstå, før jeg designer løsningen. Det er præcis den samme tilgang, man skal bruge, når man som konsulent på Dynamics 365-platformen skal bygge eller tilpasse et system, der skal fungere i den virkelige verden blandt virkelige mennesker.

Som rejseleder er man først og fremmest en formidler. Man skal skabe overblik, bygge tryghed og få folk til at føle sig godt tilpas, selv når alt omkring dem er nyt. Den samme rolle spiller jeg, når jeg introducerer ejendomsselskaber til Dynamics Property eller Business Central. Mange kunder føler sig som turister i et fremmed land, når de ser de første skærmbilleder i Dynamics 365. De spørger: “Hvor skal jeg klikke?” og “Hvordan finder jeg tilbage, hvis jeg trykker forkert?” Her kommer min erfaring med guidning ind i billedet. Jeg ved, at mennesker lærer bedst, når de føler sig trygge, og at små succesoplevelser giver mod til at udforske mere. Derfor handler god systemimplementering om pædagogik. Ligesom på en rundrejse starter man med de simple ruter – hvordan man finder sit hotel, eller i dette tilfælde sin lejeroversigt – og senere bevæger man sig ud i de mere avancerede funktioner, som budgetstyring, automatiske vedligeholdelsesplaner eller integration med Business Central.

Når man har arbejdet som rejseleder, lærer man, at planlægning er alt – men at fleksibilitet er endnu vigtigere. Man kan have den mest detaljerede rejseplan, men pludselig ændrer vejret sig, en grænsepost er lukket, eller en deltager bliver syg. Det samme gælder i systemudvikling. Dynamics 365-platformen er et stærkt værktøj, fordi den både kan være struktureret og fleksibel. Når vi bygger løsninger i Dynamics Property, er der altid en balance mellem standardisering og tilpasning. Standardmodulerne sikrer stabilitet – ligesom en fastlagt rejseplan. Men de kundespecifikke tilpasninger skaber værdi, fordi de tager højde for netop den måde, virksomheden arbejder på. At kunne balancere disse behov kræver netop den fleksible tankegang, man lærer af at arbejde med forskellige kulturer. I nogle lande foregår alt efter planen. I andre lande fungerer tingene bedst, når man improviserer. På samme måde skal man som konsulent forstå, hvornår man skal holde fast i standardfunktionerne i Dynamics 365, og hvornår man skal åbne for skræddersyede workflows, integrationer eller rapporter.

Hvis man vil skabe brugervenlige systemer, skal man kunne tale kundernes sprog. På mine rejser har jeg lært, at kommunikation ikke kun handler om ord, men også om tone, rytme og kropssprog. Den erfaring er guld værd, når man skal afholde workshops, træne brugere eller oversætte tekniske begreber til noget forståeligt. Når jeg præsenterer Dynamics Property for en kunde, fortæller jeg ikke om tabeller og relationer. Jeg taler i billeder. Jeg siger: “Forestil dig, at bygningen er et træ, og hvert lejemål er en gren. Systemet hjælper dig med at holde styr på, hvordan grenene vokser, hvornår de skal beskæres, og hvilke frugter de bærer.” Den form for billedsprog gør komplekse systemer intuitive, og det gør brugerne mere selvsikre. Et system som Dynamics Property kan være både teknisk avanceret og menneskeligt tilgængeligt, hvis kommunikationen bag er klar. Det er en rejse i sig selv – fra kompleksitet til forståelse.

Når man har arbejdet på tværs af kulturer, ved man, at der ikke findes én “rigtig” måde at gøre tingene på. I Japan er præcision og detaljefokus altafgørende. I Sydeuropa handler meget om relationer og fleksibilitet. I Skandinavien værdsætter vi gennemsigtighed og tillid. De indsigter kan man omsætte direkte i systemdesign. For eksempel ser jeg ofte, at ejendomsselskaber i Danmark ønsker fuld kontrol over deres data og processer – noget Dynamics 365 og Business Central netop understøtter med stærke rollerettigheder og revisionsspor. Men samtidig ønsker de brugervenlighed og visuel klarhed, så medarbejdere på tværs af organisationen kan navigere uden at skulle være teknikere. Derfor bygger vi løsninger, der både har en logisk struktur og et imødekommende interface. Vi bruger erfaringerne fra kulturmøder til at skabe systemer, der rummer forskellighed – som kan vokse med virksomheden og tilpasse sig forskellige arbejdsformer.

Nogle gange tænker jeg, at arbejdet med Dynamics 365 egentlig minder meget om at planlægge en rejse. Først kortlægger man kundens “rejseplan” – deres processer, data og behov. Derefter finder man de bedste “ruter” i systemet – hvordan data flyder mellem Dynamics Property og Business Central, hvordan vedligeholdelsesopgaver planlægges, og hvordan rapporteringen fungerer. Til sidst tager man på selve rejsen: implementeringen, testene og oplæringen. Og ligesom på en god rundrejse, sker der altid noget uventet. Et modul kræver justering, en integration driller, eller en bruger opdager et behov, vi ikke havde forudset. Men det er netop i de øjeblikke, man mærker erfaringens værdi. Man trækker vejret, smiler og tænker: “Det her har jeg prøvet før – bare i en anden kontekst.”

At bygge systemer på Dynamics 365-platformen handler i bund og grund om at forstå mennesker. Teknikken kan man lære, men den kulturelle intuition, den empati og den evne til at se verden fra andres perspektiv, den får man kun gennem erfaring. Som rejseleder lærer man at se mønstre, kommunikere klart og bevare roen midt i kaos. Som systemkonsulent bruger man de samme evner – blot i et digitalt landskab. Det handler stadig om at forbinde mennesker, skabe struktur og gøre komplekse sammenhænge forståelige. Når jeg i dag hjælper ejendomsselskaber med at få mest muligt ud af Dynamics Property, Business Central og resten af Dynamics 365-økosystemet, føler jeg stadig, at jeg er rejseleder. Jeg fører blot ikke længere turister gennem fremmede lande – jeg guider virksomheder gennem digitale verdener. Og målet er det samme: at få alle trygt frem til deres destination.